Quản lý tin nhắn

Diro gom tin nhắn từ Fanpage và từ quảng cáo về một giao diện duy nhất, để bạn không phải mở từng trang.

🔹 Trên thanh menu, chọn “Hội thoại”

Ảnh minh hoạ dùng tên khách hàng mẫu.

Bố cục màn hình

Màn hình chia làm 3 phần:

• Bên trái – danh sách cuộc hội thoại, kèm thẻ trạng thái (ví dụ Chốt đơn) và thời điểm tin nhắn gần nhất.
• Ở giữa – nội dung hội thoại. Bạn có thể nhắn trực tiếp cho khách từ đây.
• Bên phải – thông tin khách hàng của cuộc hội thoại đang mở.

Tìm và lọc hội thoại

• Ô tìm kiếm tìm theo Tên / SĐT / Mã vận đơn.

• Hàng biểu tượng phía trên ô tìm kiếm là 5 bộ lọc nhanh, theo thứ tự từ trái sang:

  Biểu tượng	Lọc ra
  🤖	Hội thoại đang do AI xử lý
  👤	Hội thoại đang do nhân viên xử lý
  KC	Khách cũ – khách đã từng mua trước đó
  📱	Hội thoại đã có số điện thoại
  📍	Hội thoại đã có địa chỉ

• Dải màu bên phải các biểu tượng là bộ lọc theo nhãn màu bạn gắn cho hội thoại.

Trạng thái và thẻ

Mỗi cuộc hội thoại có trạng thái để bạn ưu tiên xử lý, tránh bỏ sót khách:

Trạng thái	Ý nghĩa
Tư vấn	Đang trao đổi với khách
Tiềm năng	Khách có khả năng mua
Chốt đơn	Khách đã đồng ý mua
Đã gửi	Hàng đã gửi đi
Hết hàng	Sản phẩm khách hỏi đã hết
Trả hàng	Khách trả lại hàng

Ngoài trạng thái, hội thoại còn có thẻ: Chờ xử lý đơn, Câu hỏi, Chốt đơn, Đã gửi, Hết hàng, Trả hàng.

ghi chú

Thẻ “Chờ xử lý đơn” do hệ thống tự gắn và tự gỡ theo trạng thái đơn bên đơn vị vận chuyển – bạn không bật/tắt thủ công được.