Thiết lập tính năng tuỳ chỉnh giúp AI quản lý Fanpage hiệu quả hơn
Trong phần Thiết lập chung, bạn có thể cập nhật thông tin AI Agent và bật các tính năng thông minh để tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng. Đặc biệt, đừng bỏ qua hai tính năng sau:
1. Tự động ẩn bình luận tiêu cực
Hệ thống sẽ tự động quét và ẩn các bình luận có chứa:
- Từ ngữ tiêu cực, chê bai sản phẩm
- Bình luận có tính công kích, phá hoại
- Cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ (ví dụ: để lại số điện thoại, gợi ý inbox chéo)
👉 Nhờ đó, Fanpage của bạn luôn giữ được hình ảnh chuyên nghiệp – tích cực.
2. Tự động nhắn tin khi khách hàng bình luận
Khi khách hàng bình luận vào bài viết hoặc quảng cáo với nội dung như:
- Hỏi giá
- Quan tâm sản phẩm
- Để lại số điện thoại
👉 Hệ thống sẽ ngay lập tức gửi tin nhắn tự động đến inbox của khách, có thể là Bảng giá, Thông tin sản phẩm, Link mua hàng, Lời mời inbox để tư vấn kỹ hơn
Hiệu quả mang lại:
👉 Không bỏ sót bất kỳ khách tiềm năng nào,tăng mạnh khả năng tư vấn – chốt đơn – chăm sóc khách kịp thời, đặc biệt với các bài quảng cáo có nhiều tương tác.
3. Các tuỳ chọn khác trong Thiết lập chung
Ngoài hai tính năng trên, trang Thiết lập chung còn các công tắc sau:
| Công tắc | Tác dụng |
|---|---|
| Sau khi đã chốt đơn, cho phép AI không phản hồi trong ngữ cảnh phù hợp | Khách đã chốt đơn rồi mà chỉ nhắn “ok”, “cảm ơn”… thì AI im lặng thay vì cố trả lời |
| Chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên khi phát hiện SĐT trong ảnh | Khách gửi ảnh có số điện thoại thì đẩy cho nhân viên xử lý |
| Chia tin nhắn ảnh — gửi tối đa 3 ảnh / tin nhắn | Thay vì dồn nhiều ảnh vào một tin, chia nhỏ ra cho dễ xem |
| Tạm ngắt AI bằng tin nhắn trích dẫn | Nhân viên trả lời bằng cách trích dẫn tin của khách thì AI tạm dừng. Có thanh trượt chọn khoảng thời gian tạm ngắt |
| Tự động chuyển hội thoại về AI | Hết thời gian tạm ngắt thì tự trả cuộc hội thoại lại cho AI |
Ngoài ra còn mục “Mô hình AI” để chọn mô hình, mục “Cài đặt nâng cao”, và khối “Hành động” ở cuối trang gồm Tạo bản sao, Đồng bộ và Xoá Chat Agent.
Sau khi chỉnh bất kỳ công tắc nào, nhớ nhấn “Lưu” ở góc trên bên phải.