Chuyển tới nội dung chính

Cách viết lệnh cho AI

Mệnh lệnh tốt giúp AI trả lời đúng ý và ít phải chuyển cho nhân viên. Hãy viết mệnh lệnh như khi giao việc cho một nhân viên mới: rõ ràng, cụ thể, không vòng vo.

Nguyên tắc chung​

  1. Rõ ràng và cụ thể — viết càng rõ, AI làm càng đúng.
  2. Có ví dụ cho trường hợp phức tạp — đặc biệt khi AI phải tính toán (tính tiền, combo, freeship).
  3. Giao việc cho AI, không viết sẵn tin gửi khách — "Khi khách hỏi…, hãy…" thay vì "Dạ chị ơi…".
  4. Giá và phí ship để ở trang sản phẩm — nhập dạng bảng trên sản phẩm, đừng lặp lại trong mệnh lệnh để AI không nhận hai con số khác nhau.

1. Rõ ràng và cụ thể​

Ví dụ 1​

❌ "Nếu đơn trên 300k thì shop có thể cân nhắc freeship cho khách nha"

✅ "Nếu tổng đơn hàng từ 300.000 đ trở lên thì miễn phí giao hàng."

Câu đầu dùng "có thể cân nhắc" — AI không biết lúc nào thì freeship, lúc nào thì không.

Ví dụ 2​

❌ "Combo 2 nón bucket giá 230k nha, rẻ hơn mua lẻ đó"

✅ "Mua combo 2 nón bucket kaki có giá 230.000 đ. Nghĩa là mua theo combo thì rẻ hơn mua lẻ. Ví dụ khách mua lẻ 2 nón thì giá là 129.000 x 2 = 258.000 đ, đắt hơn mua combo 28.000 đ."

Ở ví dụ trên, một nón bucket kaki giá lẻ 129.000 đ.

2. Có ví dụ cho trường hợp phức tạp​

Khi AI cần tính toán, hãy đưa ví dụ cách tính.

❌ Giá sản phẩm như sau:

  • Nón bucket kaki: 129.000 đ
  • Nón lưỡi trai thêu chữ bebe: 99.000 đ
  • Combo 2 nón bucket: 230.000 đ
  • Combo 2 nón lưỡi trai: 180.000 đ

✅ Giá sản phẩm như sau:

  • Nón bucket kaki: 129.000 đ
  • Nón lưỡi trai thêu chữ bebe: 99.000 đ
  • Combo 2 nón bucket: 230.000 đ
  • Combo 2 nón lưỡi trai: 180.000 đ

Ví dụ cách tính giá:

  • Khách mua 1 nón bucket và 1 nón lưỡi trai: 129.000 + 99.000 = 228.000 đ.
  • Khách mua 3 nón bucket: 1 combo 2 nón (230.000 đ) + 1 nón lẻ (129.000 đ) = 359.000 đ.
  • Khách mua 4 nón lưỡi trai: 2 combo x 180.000 = 360.000 đ.
  • Khách mua 2 nón bucket và 3 nón lưỡi trai: 230.000 (combo bucket) + 180.000 (combo lưỡi trai) + 99.000 (1 nón lưỡi trai lẻ) = 509.000 đ.
Với bảng giá trên sản phẩm

Nếu sản phẩm dùng Bảng giá mới, bạn nhập các mức combo ngay trên trang sản phẩm và Diro tự viết phần giá cho AI. Mở tab Sản phẩm trong Mệnh lệnh để xem AI đang hiểu giá thế nào.

3. Mỗi mệnh lệnh một ý​

Tách các ý khác nhau thành nhiều mệnh lệnh. Bạn dễ bật/tắt, sửa từng ý, và Diro dễ phát hiện mệnh lệnh mâu thuẫn nhau.

❌ "Xưng em gọi chị, trả lời ngắn, khách hỏi giao hàng thì nói 2-4 ngày, khách khiếu nại thì chuyển nhân viên."

✅ Bốn mệnh lệnh riêng: xưng hô · độ dài câu trả lời · thời gian giao hàng · chuyển nhân viên khi khiếu nại.

4. Nói rõ khi nào chuyển nhân viên​

AI không nên tự bịa câu trả lời. Hãy nói rõ tình huống nào thì chuyển:

"Nếu khách hỏi về chương trình khuyến mãi mà bạn không có thông tin, đừng tự trả lời, hãy chuyển cuộc hội thoại cho nhân viên."

5. Thử lại sau mỗi lần sửa​

Sau khi thêm hoặc sửa mệnh lệnh, vào Chat thử và hỏi đúng tình huống đó. Nếu Diro báo mệnh lệnh không rõ hoặc bị xung đột khi lưu, đọc phần Lý do và cân nhắc dùng Mệnh lệnh gợi ý.