Chuyển tới nội dung chính

Mệnh lệnh cho AI

Mệnh lệnh là các chỉ dẫn bạn giao cho AI, giống như dặn dò một nhân viên mới: xưng hô thế nào, trả lời ngắn hay dài, khi nào chuyển cho nhân viên, giao hàng mất mấy ngày…

Mở Chat Agent → Ra lệnh cho AI → tab Mệnh lệnh.

Màn hình Mệnh lệnh

  1. Mệnh lệnh — danh sách mệnh lệnh (trang này).
  2. Tin nhắn tự động — câu chào, kéo tương tác, upsell. Xem Tin nhắn tự động.
  3. Hình ảnh/Video — các tập ảnh/video để AI gửi cho khách. Xem Hình ảnh/Video.
  4. Chung — mệnh lệnh áp dụng cho cả trang.
  5. Sản phẩm — AI hiểu từng sản phẩm thế nào, cùng mệnh lệnh riêng của sản phẩm đó.
  6. Liên kết — sản phẩm ở các trang khác cùng shop mà AI có thể bán chéo.
  7. Tìm mệnh lệnh — lọc theo chữ.
  8. Nút + — thêm mệnh lệnh mới.

Tab Chung​

Mệnh lệnh chung được chia thành các nhóm:

  • Giới thiệu — AI là ai, bán gì (ví dụ "Bạn là chủ của một cửa hàng kinh doanh online có tên là…"). Diro tự tạo khi tạo Chat Agent, bạn sửa được nhưng không xoá được.
  • Quy tắc chung — các mệnh lệnh bạn tự thêm.
  • Sau khi lên đơn — AI nói gì ngay sau khi tạo đơn cho khách.
  • 🔒 Hệ thống — mệnh lệnh do Diro quản lý, đã khoá, mặc định thu gọn.

Mỗi mệnh lệnh có các nút:

Các nút trên một mệnh lệnh

  1. Công tắc bật/tắt — tắt thì AI tạm bỏ qua mệnh lệnh này (hiện chữ Đang tắt), không cần xoá.
  2. Sao chép mệnh lệnh — chép mệnh lệnh sang Chat Agent của các trang khác (tick trang rồi bấm Xác nhận).
  3. Sửa.
  4. Xoá — Diro hỏi lại trước khi xoá.

Thêm mệnh lệnh​

Bấm nút +. Bảng Tạo mệnh lệnh mở ra:

Tạo mệnh lệnh

  1. Áp dụng cho sản phẩm — Tất cả sản phẩm, hoặc chọn một sản phẩm để mệnh lệnh chỉ có hiệu lực khi khách hỏi sản phẩm đó.
  2. Chọn mẫu — chèn sẵn một mệnh lệnh mẫu (xem bên dưới).
  3. Mệnh lệnh — nội dung, tối đa 4000 ký tự. Viết như giao việc cho nhân viên, không phải tin nhắn gửi khách. Gõ @ để chèn một tập hình ảnh/video, AI sẽ gửi tập đó khi phù hợp.
  4. Bấm Lưu.

Sau khi bấm Lưu, AI đọc lại mệnh lệnh ("AI đang tiếp nhận mệnh lệnh..."). Nếu có vấn đề, Diro báo một trong ba trường hợp, kèm Lý do và thường có Mệnh lệnh gợi ý để bạn bấm Áp dụng:

  • Mệnh lệnh bị từ chối — AI không thực hiện được (ví dụ yêu cầu ngoài khả năng).
  • Mệnh lệnh bị xung đột — mâu thuẫn với một mệnh lệnh khác.
  • Mệnh lệnh không rõ — câu chữ dễ hiểu nhầm.

Khi sửa một mệnh lệnh mà các trang khác cũng có mệnh lệnh y hệt, Diro hỏi bạn có muốn áp dụng nội dung mới cho các trang đó không — tick trang nào thì trang đó được sửa theo.

Mệnh lệnh mẫu​

Chọn mẫu mệnh lệnh

Nút Chọn mẫu có sẵn các mẫu theo nhóm: Xưng hô (xưng em gọi anh/chị, lễ phép), Cách trả lời (ngắn gọn, chỉ tiếng Việt, không bắt khách chờ), Giao hàng (thời gian giao, đơn vị vận chuyển), Thanh toán (thanh toán khi nhận hàng), Chốt đơn (xin thông tin lên đơn, gọi hàm lên đơn ngay), Chuyển nhân viên (khiếu nại, hỏi ngoài phạm vi). Chọn một mẫu, nội dung được chèn vào ô Mệnh lệnh để bạn sửa lại cho đúng shop mình.

Đừng ghi giá và phí ship trong mệnh lệnh

Nếu mệnh lệnh có ghi giá hoặc phí ship, Diro sẽ cảnh báo: "Mệnh lệnh này có ghi giá hoặc phí ship. Nên cấu hình ở Sản phẩm để AI không nhận hai thông tin khác nhau." Giá, combo và phí giao hàng nên nhập ở trang sản phẩm — xem phần tab Sản phẩm dưới đây.

Tab Sản phẩm​

Tab này cho bạn thấy AI hiểu từng sản phẩm thế nào. Chọn một sản phẩm ở danh sách bên trái:

Tab Sản phẩm

  1. Tên sản phẩm cùng nhãn chế độ cấu hình: Bảng giá mới (giá, combo và phí ship nhập dạng bảng/khối trên trang sản phẩm) hoặc Mô tả chữ (giá viết thành đoạn văn — cách cũ).
  2. Mở trang Sản phẩm — sửa giá, combo, phí giao hàng, mô tả của sản phẩm.
  3. AI hiểu sản phẩm này thế nào — các khối AI đang đọc: 💰 Giá & combo, ⛔ Hết hàng, 🚚 Phí giao hàng, 📝 Mô tả, 🤝 Thương lượng. Nhãn 📦 Từ Sản phẩm nghĩa là nội dung lấy từ trang sản phẩm; ⏱ Ưu đãi tạm thời là ưu đãi từ tin nhắn tự động đang ghi đè. Bên dưới là Quy tắc chung đang áp dụng cho sản phẩm.
  4. Thêm quy tắc cho sản phẩm này — thêm mệnh lệnh riêng chỉ áp dụng cho sản phẩm này.

Các mệnh lệnh Mô tả về giá, Mô tả về phí giao hàng, Mô tả sản phẩm được Diro trích tự động từ sản phẩm (nhãn Lấy từ Sản phẩm). Muốn sửa, bấm Mở trang sản phẩm.

Tab Liên kết​

Nếu trang thuộc một shop có nhiều trang, tab Liên kết liệt kê sản phẩm của các trang khác cùng shop để AI bán chéo. AI chỉ biết tên và giá của các sản phẩm này, không biết combo hay phí giao hàng của chúng. Muốn AI tư vấn đầy đủ, hãy thêm sản phẩm vào chính trang này.

Trang chưa thuộc shop nào sẽ hiện "Chưa có sản phẩm liên kết nào ở các trang khác cùng shop."

mẹo

Muốn viết mệnh lệnh hiệu quả, đọc Cách viết lệnh cho AI và Các việc hay giao cho AI.