Tin nhắn & bình luận

Màn hình Hội thoại là nơi bạn và nhân viên xem mọi tin nhắn khách gửi tới Fanpage, theo dõi AI đang trả lời ra sao, nhảy vào nhắn thay AI khi cần, gắn thẻ để phân loại khách và tạo đơn ngay trong lúc chat.

Bạn mở màn hình này bằng nút Vào chat trên thẻ trang ở Bảng điều khiển.

Các trang trong mục này:

• Màn hình hội thoại — bố cục 3 cột, đọc danh sách hội thoại và tin nhắn.
• Tìm kiếm và lọc hội thoại — ô tìm kiếm, hàng nút lọc, lọc theo ngày, cho AI nhắn lại.
• Thẻ hội thoại — Câu hỏi, Chốt đơn, Đã gửi, Chờ xử lý đơn, Hết hàng, Trả hàng.
• Người xử lý, ghi chú và đơn hàng — cột bên phải: chuyển AI ↔ nhân viên, ghi chú, xem và tạo đơn.
• Gửi tin nhắn cho khách — soạn tin, gửi ảnh, dùng trả lời nhanh.
• Khách cũ và chặn khách — đánh dấu khách cũ, chặn khách hay bom hàng.
• Bình luận — bình luận của khách hiện ở đâu.
• Gộp chat nhiều trang — xem chat của nhiều trang trong một màn hình.
• Trả lời nhanh — tạo mẫu câu, gõ / để chèn.
• Cấu hình chung — tin xác nhận đơn, tự xoá thẻ, làm tròn tiền, câu lệnh khi khách bị chặn.