Gửi tin nhắn cho khách
Bạn có thể nhắn thẳng cho khách từ Diro, khách nhận được như tin nhắn của Fanpage trên Messenger.
- Ba nút bên trái, từ trên xuống:
- Thêm ảnh hoặc video — chọn ảnh/video từ máy (JPG, PNG, GIF, WEBP, HEIC, AVIF…), chọn được nhiều cái.
- Trả lời nhanh — mở danh sách mẫu trả lời nhanh.
- Thêm biểu tượng — chèn emoji.
- Ô soạn tin. Nhấn Enter để gửi, Shift + Enter để xuống dòng. Bạn cũng có thể dán ảnh (Ctrl/Cmd + V) hoặc kéo thả ảnh vào ô này.
- Khi ô trống, nút bên phải là 👍 — bấm để gửi một dấu like. Khi có chữ hoặc ảnh, nút đổi thành mũi tên gửi.
Nhấn Enter là tin được gửi ngay tới khách, không có bước xác nhận. Kiểm tra kỹ trước khi gửi.
Nhắn tay cho khách không chuyển hẳn hội thoại sang Nhân viên. Tuỳ thiết lập của Chat Agent, AI có thể chỉ tạm nhường vài phút rồi lại trả lời tiếp. Muốn AI dừng hẳn với khách này, hãy chuyển Người xử lý sang Nhân viên ở cột bên phải (xem Người xử lý, ghi chú và đơn hàng).
Chèn mẫu trả lời nhanh bằng dấu /
- Gõ
/vào ô soạn tin (hoặc/+ ký tự tắt, ví dụ/ship). - Danh sách mẫu hiện ra. Dùng phím ↑ ↓ để chọn, nhấn Enter hoặc bấm chuột để chèn.
Mẫu tin nhắn thường được đổ vào ô soạn để bạn đọc lại, sửa rồi mới gửi. Các chỗ như {ANH_CHI}
được thay sẵn bằng "anh"/"chị"/"bạn", số điện thoại, địa chỉ… của khách. Nếu hội thoại thiếu dữ liệu
mà mẫu cần (ví dụ mẫu có {SDT_KHACH_HANG} nhưng khách chưa cho số), Diro báo lỗi và không chèn.
Mẫu có nhãn Tiện ích là tin nhắn tiện ích: chọn là gửi đi ngay, không qua ô soạn. Mẫu có nhãn Chưa duyệt thì chưa được Facebook duyệt nên chưa dùng được.
Cách tạo mẫu: xem Trả lời nhanh.
Tin gửi không thành công
Tin nào gửi không được sẽ có chữ đỏ Không gửi được bên dưới. Nguyên nhân thường gặp: quá 24 giờ kể từ tin cuối của khách (giới hạn của Facebook — khi đó chỉ gửi được tin tiện ích), khách đã chặn trang, hoặc trang mất kết nối.