Thẻ hội thoại
Thẻ giúp bạn phân loại khách theo tình trạng: đang hỏi, đã chốt, đã gửi hàng, đang có vấn đề với đơn… Thẻ hiện trên dòng hội thoại trong danh sách và dùng được để lọc (xem Tìm kiếm và lọc hội thoại).
Thanh thẻ nằm ngay trên ô soạn tin. Thẻ đang gắn có màu đậm và chữ in đậm. Bấm một thẻ để gắn, bấm lần nữa để gỡ — thay đổi được lưu ngay, không cần bấm Lưu.
| # | Thẻ | Ý nghĩa | Ai gắn |
|---|---|---|---|
| 1 | Câu hỏi | Khách đang hỏi, cần theo dõi thêm | Bạn tự gắn |
| 2 | Chốt đơn | Khách đã chốt, đơn đã được tạo | Tự gắn khi AI hoặc nhân viên tạo đơn trong hội thoại; bạn cũng gắn tay được |
| 3 | Đã gửi | Hàng đã được gửi đi | Tự gắn khi đơn chuyển sang Chờ lấy hàng (đã đẩy sang đơn vị vận chuyển); gắn tay được |
| 4 | Chờ xử lý đơn | Giao hàng không thành, hãng vận chuyển đang chờ shop quyết định giao lại hay hoàn | Chỉ hệ thống gắn và gỡ theo trạng thái vận đơn. Bạn không bấm được thẻ này |
| 5 | Hết hàng | Sản phẩm khách hỏi đang hết | Bạn tự gắn |
| 6 | Trả hàng | Đơn bị hoàn / khách trả hàng | Tự gắn khi đơn hoàn (nếu shop tắt tuỳ chọn xoá thẻ); gắn tay được |
Thẻ tự được dọn khi đơn xong
Khi đơn của khách giao thành công hoặc đã hoàn, Diro tự gỡ toàn bộ thẻ của hội thoại để danh sách gọn lại — trừ khi khách còn đơn khác đang chạy. Tình trạng khách cũ / từng bom hàng vẫn được giữ ở nhãn KC.
Muốn giữ nguyên thẻ, tắt tuỳ chọn Cho phép xoá tag (thẻ) của cuộc hội thoại khi vận đơn hoàn tất ở Cấu hình chung.
Khách đang có thẻ Chờ xử lý đơn, Hết hàng hoặc Trả hàng thì Diro không tự trả hội thoại về cho AI khi khách nhắn lại — những việc này cần người xử lý.