Trả lời nhanh

Trả lời nhanh là các mẫu câu soạn sẵn (có thể kèm ảnh). Trong khung chat, bạn gõ / + ký tự tắt để chèn mẫu thay vì gõ lại từ đầu — ví dụ gõ /ship để chèn câu báo phí ship.

Mẫu trả lời nhanh lưu theo từng trang.

Mở trang Trả lời nhanh

Trong màn hình Hội thoại của một trang, bấm Cài đặt (1) trên thanh trên cùng. Trang mở ra mục Trả lời nhanh.

1. Thẻ Tin nhắn thường — mẫu bình thường, dùng trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách.
2. Thẻ Tin nhắn tiện ích — xem bên dưới.
3. Nút + — thêm mẫu mới.
4. Mỗi dòng là một mẫu: ký tự tắt và nội dung. Bấm vào dòng để sửa; tick ô vuông đầu dòng để chọn.
5. Sao chép — chép các mẫu đang chọn sang trang khác.
6. Xoá — xoá các mẫu đang chọn (có bước xác nhận).

Thêm mẫu

1. Ký tự tắt — chữ bạn sẽ gõ sau dấu /, ví dụ size. Không bắt đầu bằng số, không có khoảng trắng.
2. Nội dung — câu trả lời (tối đa 4.000 ký tự). Có thể dùng các chỗ trống tự điền (xem bảng dưới).
3. Hình ảnh đính kèm — bấm hoặc kéo thả ảnh vào (PNG, JPG, HEIC, WEBP, GIF; tối đa 15 ảnh, mỗi ảnh dưới 8MB). Kéo thả để đổi thứ tự — ảnh được gửi theo đúng thứ tự này.
4. Bấm Lưu.

Chỗ trống tự điền

Gõ đúng các cụm sau (cả dấu ngoặc nhọn), Diro thay bằng thông tin thật của khách khi chèn mẫu:

Cụm	Được thay bằng
{ANH_CHI}	"anh" hoặc "chị" theo giới tính khách; không rõ thì "bạn"
{SDT_KHACH_HANG}	Số điện thoại khách
{DIA_CHI_KHACH_HANG}	Địa chỉ trên đơn mới nhất của khách
{SO_LUONG_SAN_PHAM}	Danh sách sản phẩm kèm số lượng trong đơn mới nhất, mỗi món một dòng, ví dụ "2 x Áo thun"
{PHI_VAN_CHUYEN}	Phí ship của đơn mới nhất, tính theo nghìn (30.000đ → "30k"; 0đ → "miễn phí")
{TONG_COD}	Tổng tiền thu hộ của đơn mới nhất, tính theo nghìn (448.000đ → "448k"; 0đ → "không thu tiền")

Nếu hội thoại thiếu dữ liệu (chưa có số điện thoại, chưa có đơn…), Diro báo lỗi và không chèn mẫu, để nhân viên không lỡ gửi câu bị cụt.

Sao chép mẫu sang trang khác

1. Tick các mẫu cần chép trong danh sách, bấm nút Sao chép.
2. Tick các trang đích (hoặc Chọn tất cả), bấm Xác nhận.

Tin nhắn tiện ích

Facebook chỉ cho Fanpage nhắn khách trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Tin nhắn tiện ích là loại tin được gửi ngoài khung 24 giờ, ví dụ báo đơn đã gửi, nhắc khách nghe máy bưu tá.

• Mỗi mẫu tiện ích phải được Facebook duyệt trước khi dùng. Cột Trạng thái cho biết mẫu đã được duyệt chưa; mẫu chưa duyệt hiện mờ trong khung chat và không chọn được.
• Theo quy định của Facebook, nội dung không được quảng bá sản phẩm, bán hàng.
• Ngoài {ANH_CHI} và {SDT_KHACH_HANG}, mẫu tiện ích còn dùng được {SDT_BUU_TA} — số điện thoại bưu tá đang giao đơn.
• Sửa nội dung một mẫu tiện ích nghĩa là gửi Facebook duyệt lại.
• Trong khung chat, chọn mẫu tiện ích là gửi ngay cho khách.