Gộp chat nhiều trang
Nếu bạn có nhiều Fanpage, Gộp chat cho phép xem tin nhắn của nhiều trang (hoặc nhiều shop) trong một danh sách hội thoại — nhân viên không phải nhảy qua lại từng trang.
Gộp chat khác Thêm shop
Gộp chat chỉ gộp khung nhìn: sản phẩm, kho, đơn hàng, mã đơn của từng trang giữ nguyên. Thêm shop thì gộp thật ở tầng dữ liệu — các trang dùng chung sản phẩm, kho và đơn hàng. Xem mục Shop, nhân viên & tài khoản liên kết.
Tạo gộp chat
- Vào Bảng điều khiển, bấm nút Gộp chat (cạnh nút Thêm trang).
- Tick các shop và/hoặc trang muốn xem chung, rồi bấm Gộp chat (số mục).
- Tick một shop là lấy hết chat của các trang trong shop đó; các trang con của shop bị khoá lại (hiện "Đã trong shop") vì đã theo shop vào danh sách.
- Danh sách trang lẻ chỉ gồm các trang còn kết nối.
- Có ô Chọn tất cả ở góc trên.
Bấm xong, Diro chuyển bạn sang màn hình chat gộp.
Màn hình chat gộp
Màn hình giống hệt chat của một trang, chỉ khác:
- Mỗi hội thoại có ảnh đại diện nhỏ của trang ở góc avatar khách, để biết khách nhắn vào trang nào.
- Mọi bộ lọc, tìm kiếm, Đánh dấu đã xem tất cả, Cho AI nhắn hội thoại chưa phản hồi đều áp dụng cho tất cả trang đang gộp.
- Thanh trên cùng không có mục Cài đặt (cài đặt chat làm theo từng trang).
Sửa hoặc bỏ gộp
Sau khi gộp, Bảng điều khiển có thêm thẻ Gộp chat ghi "Đã gộp N trang". Bấm vào thẻ để mở lại màn hình chat gộp. Rê chuột lên thẻ để hiện 2 nút:
- Cập nhật (bút chì) — thêm / bớt trang.
- Xoá (dấu ×) — bỏ gộp. Bỏ gộp không xoá trang hay dữ liệu nào.
Cần nhớ
- Lựa chọn gộp được lưu tại trình duyệt đang dùng. Đăng nhập máy khác hoặc xoá dữ liệu trình duyệt thì phải gộp lại.
- Shop có thêm trang mới thì chat gộp tự nhận trang đó; nếu chưa thấy, mở Cập nhật rồi lưu lại.
- Gộp càng nhiều trang thì danh sách tải càng lâu — chỉ gộp những trang cần xem cùng lúc.
- Nhân viên cũng dùng được Gộp chat với những trang được cấp quyền. Kỹ thuật viên thì không (họ không xem chat).